Contact

Vragen? Wij staan klaar. Je bereikt ons team via live chat en e-mail, de klok rond, elke dag van het jaar. De live chat is de snelste route voor dringende zaken rond een storting, een actieve bonus of je sessie. Onze support wordt in het Engels gevoerd; schrijf gerust kort en duidelijk, dan helpen we je vlot verder.

Voordat we een uitbetaling verwerken, kunnen we je identiteit controleren. Dat hoort bij veilig en verantwoord spelen. We kunnen vragen om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalbewijs. Lever duidelijke, leesbare documenten aan via het beveiligde kanaal dat support aangeeft.

Is alles compleet, dan verloopt de controle sneller. Twijfel je welk document nodig is? Vraag het ons gewoon in de chat.

Ben je ergens niet tevreden over? Meld het ons eerst. Leg je klacht voor via de chat of per e-mail, met je accountgegevens en een heldere omschrijving. We onderzoeken de zaak en koppelen terug.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde toezichthouder voor kansspelen en, bij vragen over je gegevens, tot de relevante gegevensbeschermingsautoriteit. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Spelen moet leuk blijven. Speel je bij ons, dan ben je minimaal 18 jaar. Merk je dat het spelen je grip kost? Wacht niet. Via verantwoord spelen vind je onze instrumenten, zoals limieten en zelfuitsluiting.

Gratis en vertrouwelijke hulp krijg je bij Loket Kansspel, bereikbaar op 0800 - 24 000 22 of via loketkansspel.nl. De volledige voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.

Een goed opgebouwd bericht scheelt heen-en-weer gemail. Vermeld het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Beschrijf wat er gebeurde en wanneer. Heb je een foutmelding gezien? Stuur dan een schermafbeelding mee.

Noem bij een storting het bedrag, de betaalmethode en het tijdstip. Deel nooit je wachtwoord of je volledige kaartnummer — daar vragen wij niet om. Hoe concreter je uitleg, hoe gerichter ons antwoord.